Come possiamo aiutarti?

Un'eSIM è una SIM digitale integrata direttamente nel tuo dispositivo mobile. Ti permette di attivare un piano dati cellulare senza dover inserire una scheda SIM fisica. Funziona esattamente come una SIM tradizionale, consentendoti di connetterti a Internet all'estero in modo semplice e veloce.

La maggior parte degli smartphone, tablet e smartwatch recenti supporta la tecnologia eSIM (ad esempio iPhone XS e successivi, i modelli Google Pixel e la maggior parte delle serie Samsung Galaxy recenti). Assicurati inoltre che il tuo dispositivo sia sbloccato (non vincolato a un operatore specifico).

Subito dopo l'acquisto riceverai un'email con il codice QR e le istruzioni trasmesse in formato PDF. Ti basterà andare nelle impostazioni di rete del tuo smartphone, selezionare "Aggiungi piano cellulare / eSIM" e inquadrare il codice QR. Ricordati di attivare l'opzione "Roaming Dati" per la linea eSIM quando arrivi a destinazione.

Per evitare addebiti dal tuo operatore principale mentre viaggi:
1. Disattiva il "Roaming Dati" sulla tua SIM fisica primaria.
2. Imposta l'eSIM come linea predefinita per la connessione dati mobili.
3. Attiva il "Roaming Dati" unicamente sulla linea eSIM.

No. Di norma il codice QR di un'eSIM è monouso e può essere installato solo su un singolo dispositivo. Se cancelli l'eSIM o cambi telefono, non sarà possibile scannerizzare nuovamente lo stesso codice.

Le nostre eSIM da viaggio sono prevalentemente pacchetti solo dati. Tuttavia, puoi utilizzare senza problemi app di messaggistica e VOIP come WhatsApp, Telegram, Skype o FaceTime per effettuare chiamate e inviare messaggi utilizzando la connessione dati dell'eSIM.

1. Apri Impostazioni.
2. Seleziona Cellulare (o Dati mobili).
3. Tocca Dati cellulare.
4. Seleziona la nuova eSIM che desideri utilizzare per navigare su Internet.
5. Verifica che l'opzione Dati cellulare sia attiva.
6. Se desideri utilizzare esclusivamente la nuova eSIM per la connessione Internet, disattiva Consenti cambio dati cellulare.

Per mantenere il tuo numero abituale per le chiamate

1. Torna in Impostazioni → Cellulare.
2. Seleziona Linea voce di default.
3. Scegli la SIM che desideri utilizzare per effettuare le chiamate.

Risultato: la navigazione Internet utilizzerà la nuova eSIM, mentre le chiamate potranno continuare a utilizzare il tuo numero abituale.

1. Apri Impostazioni.
2. Seleziona Connessioni.
3. Tocca Gestione SIM.
4. Verifica che la nuova eSIM sia attiva.
5. Nella sezione delle SIM preferite, se disponibile, seleziona Dati mobili.
6. Scegli la nuova eSIM per la navigazione Internet.

Per mantenere il numero abituale per chiamate e SMS

Se il dispositivo consente di configurare separatamente le preferenze, seleziona la SIM abituale nelle voci Chiamate e Messaggi.

1. Apri Impostazioni.
2. Seleziona Rete e Internet.
3. Tocca SIM.
4. Individua la sezione dedicata alle SIM principali o preferite.
5. Seleziona Dati mobili.
6. Imposta la nuova eSIM come SIM predefinita per Internet.
7. Verifica che i dati mobili siano attivi.

Se disponibili, nelle impostazioni Chiamate e Messaggi puoi mantenere la tua SIM abituale.

Al termine della configurazione:

• Disattiva temporaneamente il Wi-Fi.
• Verifica che i dati mobili siano attivi.
• Apri il browser e prova a visitare un sito Internet.
• Se la navigazione funziona, la configurazione è completata.

Se non riesci a navigare, controlla che la eSIM sia attiva, che sia stata selezionata come linea dati e che il servizio sia operativo. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.

Importante: non eliminare la eSIM dal dispositivo durante le verifiche. L'eventuale reinstallazione potrebbe richiedere un nuovo codice di attivazione.

Se la tua eSIM è installata ma non navighi, verifica i seguenti punti:
• Linea dati: Controlla che la nuova eSIM sia selezionata per i dati mobili (vedi Configurazione della connessione dati).
• Roaming Dati: Assicurati che il Roaming Dati sia ATTIVO nelle impostazioni della linea eSIM.
• Selezione della rete: Verifica che la selezione della rete sia impostata su "Automatica" o seleziona manualmente l'operatore partner indicato nella guida.
• APN (Nome Punto di Accesso): In alcuni casi è necessario impostare l'APN manualmente seguendo le istruzioni riportate nel PDF inviato via email.
• Riavvio: Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, oppure riavvia il dispositivo.

Questo messaggio compare solitamente se il codice QR è già stato scannerizzato in precedenza o se la connessione Wi-Fi durante l'installazione è instabile. Controlla nella gestione SIM del tuo dispositivo per verificare se l'eSIM è già presente tra i profili installati.

Se rimuovi o elimini il profilo eSIM dalle impostazioni del tuo telefono, non sarà possibile ripristinarlo o re-installare lo stesso codice QR. In tal caso, contatta il nostro supporto tecnico indicando il numero d'ordine per verificare le opzioni disponibili.

La velocità della connessione dipende dalla copertura e dalla rete dell'operatore locale partner. Prova a riavviare il dispositivo o a selezionare manualmente un altro operatore di rete supportato dalle impostazioni del tuo smartphone.